WSD Training · Schulung · Erfolg durch Freundlichkeit

Tag für Tag haben Sicherheitsmitarbeiter mit Kunden und anderen Personen zu tun. Wer die Grundzüge menschlichen Verhaltens kennt, erkennt Gefahren, bevor sie entstehen.

Wer im Umgang mit Menschen geübt ist, muss in der Regel keine Gewalt anwenden, sondern kann Konflikten durch gezielte Gesprächsführung wirksam vorbeugen oder ihnen aus dem Weg gehen. Diese Schulung vermittelt Ihnen dafür die Grundlagen – von Wahrnehmung und Kommunikation bis zu den sieben Elementen der Deeskalation und dem Verhalten bei Panik.

Kursinhalt

• Grundlagen – Psychologie, Motive und Persönlichkeit
• Wahrnehmung, Menschenkenntnis und Vorurteile
• Selbstwertgefühl, Auftreten und Team
• Umgang mit besonderen Personengruppen
• Kommunikation – Grundlagen
• Gesprächsführung, Zuhören und Distanz
• Konflikt, Aggression und die 7 Elemente der Deeskalation
• Panik, Polizei und bedrohliche Situationen
• Abschlusstest