WSD Training · NSL-Grundschulung · Effiziente Prozesse zur Sicherstellung von Standards und Kontrolle

Kunden, Behörden und Prüfstellen erwarten von einer Notruf- und Serviceleitstelle belastbare Nachweise.

Dieses Modul zeigt Ihnen, wie Sie vollständig und nachvollziehbar dokumentieren, Schicht- und Ereignisprotokolle führen, Qualität über Standards und Kennzahlen sichern, sich auf VdS- und Kundenaudits vorbereiten und Prozesse mit dem PDCA-Zyklus kontinuierlich verbessern.

Kursinhalt

• Ziele des Moduls
• Dokumentationspflichten und Anforderungen
• Schicht- und Ereignisprotokolle professionell führen
• Qualitätssicherung durch Standards und Kennzahlen
• Vorbereitung auf VdS- und Kundenaudits
• Professionelles Verhalten während eines Audits
• Kontinuierliche Verbesserung mit dem PDCA-Zyklus
• Zusammenfassung und Kernaussagen
• Abschlusstest