WSD Training · NSL-Grundschulung · Effektive Techniken für erfolgreiche Gespräche

In der Notruf- und Serviceleitstelle entscheidet die Gesprächsführung darüber, wie schnell und wirksam geholfen werden kann.

Dieses Modul zeigt Ihnen, wie Sie Notrufgespräche strukturiert führen, Informationen gezielt gewinnen, deeskalierend kommunizieren und mit panischen, aufgebrachten oder aggressiven Anrufern professionell umgehen.

Lernziele

• Notrufgespräche strukturiert führen
• Deeskalationstechniken anwenden
• Mit schwierigen Gesprächspartnern professionell umgehen
• Professionell mit Kunden kommunizieren

Kursinhalt

• Kommunikation in Notruf- und Serviceleitstellen
• Notrufgespräche strukturiert führen
• Informationsgewinnung und Priorisierung
• Deeskalation und schwierige Gesprächspartner
• Professioneller Umgang mit aggressiven Anrufern
• Professionelle Kundenkommunikation
• Telefontraining, Übungen und Zusammenfassung
• Abschlusstest